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澳门蝉联第一背后：中国游客不再“仰视”世界
【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】
据《澳门商报》《澳门邮报》等媒体报道，“2025年中国出境旅游者满意度十佳目的地”名单揭晓（按发布顺序）：中国澳门、新西兰、澳大利亚、中国香港、阿根廷、西班牙、新加坡、意大利、法国和英国。澳门是继2024年首次登顶后，2025年再度位列榜首，尤其在“休闲娱乐”“当地居民态度”“景点住宿”等维度获评较高。
榜单发布者中国旅游研究院的监测显示，澳门在2023年该榜单中排名第三，2024年跃居第一，2025年成功卫冕。
与之呼应的是一组亮眼的接待数据——官方统计，2025年入境澳门旅客达4007万人次，其中内地游客占72.4%，约2902万人次，同比增幅18.5%。
澳门特区政府旅游局副局长程卫东表示，澳门的成功经验在于构建了“全民参与、多维响应、精准监管”的全方位服务质量保障体系，将旅游体验优化融入城市治理的各个层面。
《澳门商报》引述澳门特区旅游局回应称，内地游客的积极反馈令人鼓舞，这份成绩既折射出内地市场对澳门旅游产品的广泛认可，也是社会各界协同发力的结果。澳门特区政府将持续致力于提升游客体验，提高旅游业服务水平，丰富旅游产品，增强接待能力，同时积极参与文化及旅游部和其他粤港澳大湾区城市牵头的旅游倡议。”
澳门圣保罗遗址 东方IC
基于对27个目的地的组态分析，中国旅游研究院发布的《2025年中国出境旅游者满意度研究报告》归纳出三条可复制的满意度提升路径：全域提升型路径、“居民态度+”、“旅行社+住宿”补偿型路径。
据中国旅游研究院院长戴斌介绍，该院持续跟踪并发布出境游客满意度相关成果，初衷是希望中国游客能更安全、自由、体面地行走在蓝色星球上。同时，该院还希望以游客评价推动全球目的地服务品质提升，增进文明互鉴，促进出境旅游与入境旅游相互赋能、双向繁荣。
国际旅游行业媒体“Travel And Tourworld”在评析最新排名时认为，中国游客满意度正逐渐成为衡量一个目的地旅游业成败的核心标尺。在跨境旅行回暖、目的地竞争从“拼景点”延伸到服务质量、待客温度、住宿娱乐与全流程体验的背景下，澳门连续两年领跑，已证明自己不仅能持续接住、甚至能超出中国游客的预期。
文章进一步指出，澳门旅游市场的定位正在起变化——不再只是短途过境站，而是正在成长为一座能同时承接家庭客、休闲客、高端客、商务客与文化客的多元旅游中枢；依靠丰富的体验层级，以及高标住宿、现代旅游基建、优质酒店服务与完备娱乐选项，共同撑起“回头率+口碑推荐”基本盘。
《报告》还捕捉到一个值得玩味的心理变化：2023年以来，中国出境游客对目的地的心理预期从过去的“仰视”逐步回撤到“平视”。横向看，2023—2025年各目的地间满意度差距被拉大，其中东南亚和北美目的地满意度大幅下探，东亚和大洋洲则守住基本盘，落差主要集中在公共服务、购物、交通、旅行社及住宿等环节。
2025年中国出境旅游市场快速复苏，游客满意度仍保持在80.17分的“满意”区间。但受供需修复时差、游客预期调整等多重因素影响，满意度波动加剧，且目的地之间的差距正在拉大。从细分领域看，2025年游客对“城市公共服务”“消费环境”和“旅游企业服务”的满意度低于预期。与之相对，“基础设施”和“社会环境”则超过了游客预期。此外，“目的地形象”和“旅游性价比”成为对整体满意度影响力最强的两个因素。
中国旅游研究院数据分析所出境游客满意度课题负责人张丁宁指出，这种波动与“供给修复滞后于需求释放”直接相关——2025年接待中国游客量超过100万人次的热门目的地，其满意度波动幅度明显大于接待量较小的目的地，反映出大规模客流对目的地接待体系形成的压力。
《报告》也发出一项警示：当前满意度的维持乃至小幅提升，未必完全源于供给品质的实质改善，也可能部分源于游客预期的降低。张丁宁提醒，应警惕因预期下降而放松品质管控，防止陷入“低预期—低满意”的负向循环。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 邓军
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