Shenzhen Social Security Futian Sub-bureau Service Hall Rated as National High-Quality Service Window for Human Resources and Social Security System

近日，人力资源社会保障部发布表彰全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人的决定，社保福田分局服务大厅荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”荣誉称号。 社保福田分局服务大厅地处福田中心区，五险总参保1439.8万人次，直接服务参保企业13.4万家，参保总量及服务量均居全市首位。近年来，大厅坚持“以人民为中心”，用情、用心、用力为参保企业和群众提供高质量的社保经办服务。 完善标准体系，打造规范服务。依托深圳智慧社保系统，不断拓展“互联网+社保”深度广度，实现“同城通办”“一窗办”经办服务新模式。先后探索建立首问负责制、一次性告知制、分局领导值班制、疑难问题呈报制等窗口工作制度，工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准。主动担当，勇于作为，参与基本公共服务市级地方标准的制定，梳理编订《社保业务培训手册》，制订基本公共服务清单，着力打造服务规范、流程科学、质量可靠的社保公共服务标准体系，91项政务服务事项全部进入广东政务服务网，80项实现不见面审批，37项实现“秒批”。严格落实疫情防控要求，全面实行预约制，均衡时段人流量，避免扎堆办事。完善应急预案，高效联动，确保各类人员“零感染”。 坚持需求导向，打造贴心服务。推出社保爱心服务窗口，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供专窗服务。打造社保服务“夕阳工程”，为无人陪伴的高龄老人提供“一对一”对接服务。将服务窗口“前移”，为行动不便人群提供主动上门服务。结合辖区总部企业集聚特点，为优质企业设置VIP服务室，提升服务品质，助力营商环境优化。在大厅设置“爱心专座”、母婴室，配备便民雨伞、租借式充电宝、老花镜、爱心轮椅、AED除颤仪等设施，适应群众分众化需求。大厅内常设1个志愿服务U站和8个志愿服务岗，提供自助操作指引和常见业务咨询等服务，创建社保志愿服务品牌，相关做法受到中志联专题调研组和联合国志愿服务项目调研组充分肯定，获共青团深圳市委、深圳市义工联高度评价。2019年1月，志愿服务U站被深圳市义工联评为全市“十佳特色志愿服务U站”。疫情期间，认真落实“六稳”“六保”要求，组织业务骨干开展社保政策宣讲“五进”活动，“春风送暖社保惠企”“惠企便民社保在行动”等百余场系列活动，助力惠企政策培训实现“线下有针对、线上云覆盖”，为企业送上政策及时雨。 延伸经办窗口，打造便捷服务。全面稳步推进社保业务进区街，涵盖社保参保、养老、失业、工伤等86项窗口受理业务已全量进驻辖区、街道行政服务大厅和人才园服务大厅，对外经办服务点增至14个。不断拓展“移动”办理渠道，以官网、微信、自助机为载体，提升服务便利度。在辖区内133个网点铺设177台自助服务终端，35个网点开通24小时“不打烊”自助服务，实现社保业务“网上办”“指尖办”“自主办”“刷脸办”，达到线上办理与线下服务“相融合、互补充”。积极助力大湾区建设，践行深港跨境一件事一次办，在“福田河套深港创新合作区e站通”设立“湾区服务专窗”，助力港澳人员用“最简的手续、最快的速度、最低的成本”咨询、办理各项社保业务，切实打造“十五分钟”社保服务圈。 凝聚专业团队，打造优质服务。坚持党建引领，利用晨会、周课不断加强理论武装。建立全周期社保员工培训体系，打造社保业务培训“V课堂”，鼓励引导工作人员跨险种自学业务。扎实开展党史学习教育，结合“领导干部走流程”和“我为群众办实事”实践活动，持续优化大厅业务经办流程，借力第三方明察暗访和服务满意度调查，建立人员绩效考评、日常内控和业务研讨机制，不断量化服务标准，强化风控意识。扎实开展人社窗口单位业务技能练兵比武活动，评选党员示范岗，树立先进标杆。窗口负责人荣获“深圳市五一劳动奖章”，多名工作人员被市社保局授予“年度窗口单位经办服务标兵”称号。大厅所在党组织2020年被福田区委组织部评为机关党建与业务“双融双促”示范点，2021年被区直机关党工委评为“先进基层党组织”。