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暑运以来，天津铁警全力以赴做好暑运各项安保工作的同时，聚焦关系群众切身利益的小问题、小诉求，秉承“群众利益无小事”的理念，用心用情用力为群众排忧解难，在一件件暖心小事中践行为民承诺，得到广大群众的好评与称赞。目前，天津铁警累计帮扶旅客190余人次，紧急寻回贵重物品200余件，挽回经济损失30万余元。<br>
温情延续一年暖心帮扶获群众致谢<br>
7月16日，天津铁路公安处特警支队收到一面来自外地务工人员张女士的锦旗。这段警民情深的暖心故事要从一年前说起。2025年4月，张女士在津打工结束后计划乘高铁前往外地求职，却在公交车上不慎遗失装有现金、银行卡及身份证件的钱包。在手机电量耗尽的情况下，她极度无助。抵达天津火车站南进站口时，张女士看到了特警岗亭，遂上前求助。<br>
值班特警在详细了解情况后，第一时间联系公安公交分局协助查找失物，同时耐心安抚张女士的情绪。尽管多方查找未能寻回钱包，特警队员仍主动为她的手机充电，自掏腰包提供必要路费和生活补助，并将她安全护送至救助站安置。这一系列细致入微的举动，让举目无亲的张女士顺利踏上返乡路途。今年张女士重返天津务工，她特意带着定制的锦旗找到特警岗亭，当面向特警队员表达谢意。<br>
争分夺秒解难助力旅客顺利出行<br>
7月17日11时许，天津滨海火车站执勤民警接到旅客李女士报警，称其与儿子乘坐C2565次列车到达滨海站后，发现行李箱被他人拿错，且当日15时要乘坐游轮前往韩国，时间非常紧迫，于是向民警求助。接警后，民警立即开展处置工作，一方面安抚李女士情绪，另一方面及时联系列车乘警、调取公共视频多方排查线索。经过一个多小时的努力，民警成功联系到拿错行李箱的旅客。因该旅客恰巧与李女士乘坐同一班游轮出行，双方通过电话约定在港口见面交换行李。李女士顺利取回行李箱后，及时与民警联系，对民警的高效处置和暖心帮助表示感谢。
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列车紧急救助守护旅客出行平安<br>
列车飞驰守平安，温情救助暖人心。铁路旅途情况复杂多变，旅客突发疾病险情时有发生。7月20日，北京南站开往宁波站的G45列车运行在济南至南京区间时，一名旅客突发疾病晕倒，情况紧急。接报后，乘警会同列车工作人员第一时间赶赴现场开展处置。抵达现场后，他迅速查看旅客身体状况，及时疏导围观群众，畅通救援通道，避免人群聚集影响救治，为现场救助营造安全有序的良好环境。
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同时乘警快速了解事发经过，掌握旅客突发病情基本情况。为提升救助实效，列车长在车厢内寻访专业人员，成功找到两名医务工作者参与救助。经医护人员现场简易诊疗护理，刘某身体不适症状逐步缓解，体征趋于平稳，精神状态明显好转。考虑到刘某身体虚弱、存在病情反复风险，乘警将其安置在乘警工作席周边就近就座，细致做好途中保障。<br>
列车到站后，乘警第一时间与站台工作人员对接交接，详细说明旅客发病及救助全过程，实现闭环交接，确保旅客得到后续妥善照料。<br>
暑运还在继续，天津铁警将坚守初心，做实做好便民服务工作，用心守护群众平安出行路，全力守护辖区安全稳定，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。