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7月1日，@广铁集团广州东站 发布关于网传广州东站一旅客辱骂殴打工作人员的情况说明：
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近日，针对网传“广州东站一旅客辱骂殴打工作人员”的信息，车站立即对相关情况进行核查。具体情况为：
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2026年6月30日16时35分，一名女性旅客（持当天C7077次广州东至深圳车票）赶到广州东站第一候车室第2检票口，拟进站乘坐C7077次列车（广州东站开车时间为16时36分）。由于该趟列车已于16时31分停止检票，现场工作人员向该旅客做好解释，告知已过停止检票时间，无法进站乘车。该旅客得知后突然情绪失控，抛掷随身物品，并辱骂、殴打现场工作人员，抢夺摔砸工作人员的视频记录仪，造成设备损坏。
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事发后，相关部门已将当事人带走调查，车站第一时间将受伤的工作人员送往医院治疗，经送医检查治疗，工作人员身体无大碍。
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视频显示，一名工作人员躺在地上，旁边有一名旅客十分激动，将随身物品狠摔到地上，还随处踢踹。