Marriott Bonvoy Loyalty Program Profits Surge, but Hotel Owners Claim They Are Being Shortchanged

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】 <br> 尽管会员忠诚计划（会员体系）已成为各大酒店集团日益增长的收入来源，但在万豪国际（Marriott International）这里，会员忠诚计划越赚钱，集团与酒店业主之间的利益分配矛盾似乎就越尖锐。 <br> 东方IC <br> 据美国《华尔街日报》、美国旅游行业网站Skift等媒体报道，近期，数十家美国大型酒店业主正联合向万豪国际施压，要求从“万豪旅享家（Marriott Bonvoy）”会员忠诚计划外延合作的丰厚收益中，分得更多的财富。 <br> 按照万豪国际的现行机制，酒店业主需向万豪国际统筹管理的会员忠诚计划资金池缴纳费用。如顾客以积分抵扣酒店房费时，再由该资金池对酒店业主进行补偿。 <br> 过去，万豪的酒店业主之所以愿意接受从未按“市场价补偿”的模式，是因为会员忠诚计划能拉升复购、带来新客，整体尚且划算。但随着万豪国际的联名信用卡业务合作扩张，局面变了——信用卡公司为拿到万豪国际的品牌背书与客户数据接入，会向会员忠诚计划资金池注入大量资金，而万豪国际则向信用卡公司收取知识产权/品牌授权性质的使用费。 <br> 根据万豪国际此前公布的数据：其在2025年新增约4300万会员，截至2026年第一季度末，万豪国际全球会员人数已接近2.83亿；2025年，万豪国际联名信用卡使用费收入约7.16亿美元，高于2019年的4.1亿美元，该使用费的收入预计在2026年增长35%，达到近10亿美元。 <br> 2026年2月，万豪国际宣布提高联名信用卡的知识产权特许权使用费，此举引发了酒店业主的不满——由于劳动力成本、税收和其他开支的上涨，酒店业主自身利润面临压力，而万豪国际的意外之财却并未给业主方带来任何经济利益；一些万豪的酒店业主还表示，他们此前认为万豪国际的会员忠诚计划仅能勉强收支平衡，而现在这家酒店巨头正在剥削他们。 <br> 《华尔街日报》报道称，代表美国近千间万豪品牌酒店的五十余位业主认为，当顾客使用信用卡积分兑换房间时，是他们（酒店业主）承担了这些房间的费用。随着酒店业主承担会员忠诚计划越来越多的成本，万豪国际却获得了越来越多的收入。 <br> 这些业主要求获得更好的待遇——万豪国际提高会员忠诚计划财务的透明度；改革补偿（结算）结构，使积分房补偿至少不低于Expedia等OTA（在线旅游）第三方渠道的结算水平；要从联名信用卡合作带来的授权收入中分得更合理的比例。 <br> 对此，万豪国际表示，他们非常重视业主们的诉求，并于近期提高了旺季时段的会员住宿补偿。此外，万豪国际还首次向业主公开了会员忠诚计划的部分财务信息。 <br> 投资银行贝尔德的高级研究分析师迈克·贝利萨里奥认为，酒店品牌方与业主在同一生态里共存，长线仍要靠共同把客户体验与网络价值做大——在这里，每个人都是合作伙伴，而非把矛盾推到极限。 <br> 另外值得注意的是：不少万豪酒店的会员也在抱怨其权益已经“变薄”。 <br> 《华尔街日报》援引万豪国际的一位终身白金会员的消息称，现在获得的万豪酒店会员福利比十年前更少——过去，他每年都能获得几晚免费住宿，感觉很不错，还能享用免费早餐；现在，他获得的早餐券甚至不够支付早餐费用，即使在偏远地区停车也要收费。 <br> 而在中国市场，万豪国际的会员忠诚计划同样面临“积分价值感知走弱”“高卡级权益兑现不确定”“套房券使用受限”等批评。有业内分析甚至认为，万豪国际在无形中抬高忠诚会员的兑现门槛，无疑是对中国市场的会员发起的一场自上而下的“全面大清洗”。 <br> 在业内人士看来，纵观全球酒店行业现状，挑战与变革是发展的必然趋势。然而，如何在保持会员数量增长的同时，确保会员权益的兑现与会员满意度的提升，依然是万豪国际需要面对的重要课题。