Don't Let Smart Assistants Create 'Consumer Traps'

数据来源：上海市消费者权益保护委员会<br> “请帮我检索南京附近适合亲子旅游的路线”“我想买个电热水器，请帮我推荐几款实用的”……如今，越来越多的消费者开始将AI（人工智能）当作“随身消费参谋”。从规划旅游路线到挑选酒店民宿，再到日常购物选择，很多消费者习惯先问一问AI工具，再做消费决策。<br> 上海市消费者权益保护委员会近期开展的一项专项调查显示，AI智能体已具备较高的市场认知基础，整体认知覆盖面超94%；在核心需求上，62.34%的受访者认为其可“解决信息过载”，54.34%认可其“真伪甄别能力”，35.78%期待其“实现价格透明化”。放在全国市场来看，这些调查数据有地域局限性，但一些趋势值得关注：AI正加速重构消费市场逻辑，具有广阔市场空间。<br> AI深度融入消费全流程，不仅为消费者带来了全新体验，更为消费市场注入了新动能。从消费侧来说，AI能够一键整合海量信息、快速筛选最优方案、精准匹配个性化需求，改变了传统消费决策模式，有效规避信息过载带来的选择困难，让原本繁琐的比价、筛选、攻略制定变得简单易行。从生产侧来说，AI能精准捕捉消费需求、洞察消费趋势，助力商家优化产品供给、提升服务质量，推动供需两端高效对接，激发潜在消费需求，助力文旅、零售等多个消费领域提质升级。<br> 技术是一把双刃剑，AI辅助消费的同时，一些“消费陷阱”随之出现。有不法商家利用GEO（生成式引擎优化）技术，大量发布虚假软文、炮制不实信息“投喂”AI，扭曲AI的推荐结果，让消费者获取的攻略、测评内容沦为虚假营销的载体。此外，一些AI智能体存在信息幻觉问题，出现商品参数错误、价格虚报、服务信息不实等情况，看似专业的消费建议，实则暗藏消费陷阱。这些问题不仅导致消费者做出错误决策，也破坏了消费市场的诚信根基，削弱了公众对智能技术的信任，扰乱了公平有序的市场竞争秩序。<br> 人工智能为消费市场带来了全新机遇，让消费更便捷、更智能，也给不法分子带来可乘之机。面对新技术，消费者应保持理性审慎，切勿过度依赖、盲目轻信，在参考AI给出的消费建议时，多方核实信息真伪，通过官方渠道、真实评价、线下核验等方式交叉验证。<br> 为规范市场秩序，平台作为技术提供者与生态运营者，必须切实扛起主体责任，强化技术风控能力，加大对AI训练数据的审核力度，建立全流程数据溯源机制，不断优化推荐机制。从监管层面来说，要加快构建AI时代的消费者权益保护体系，健全消费维权机制，明确AI辅助消费纠纷责任界定，保障维权渠道畅通，推动形成健康、透明、可信的AI消费服务生态。<br> 唯有消费者保持理性、擦亮双眼，平台严守底线、规范运营，监管持续探索、完善机制，才能让AI成为助力理性消费、激活市场活力的“好帮手”，共同守护公平诚信、安全有序的消费环境。（罗珊珊）