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电梯发生故障时，乘客应保持镇定，使用电梯内报警装置如电话、警铃按钮等通信设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。若电梯内报警装置失效，可通过拨打手机等方式向电梯维修保养单位求救。电梯维修保养单位电话号码印在《安全检验合格》标志贴上。若没有任何通信工具，可拍打电梯门向外呼救。 如果遇到电梯急速下坠，被困者应将整个背部和头部紧贴电梯厢内壁，并双手抱颈，以防脊椎骨折。被困者也可采取半蹲的姿势，脚尖点地、脚跟提起，借助腿部韧带减轻电梯急速下坠对人体的伤害。