Shenzhen Municipal Party Committee Inspection Agencies Improve Channels for Problem Reporting to Address Public Concerns

习近平总书记指出，抓改革、促发展，归根到底就是为了让人民过上更好的日子。近年来，深圳市委巡察机构坚持正确的政绩观，牢牢把握以人民为中心的价值取向，充分发挥巡察密切联系群众纽带作用，深入查找和推动解决群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的身边小事，不断增强群众的获得感幸福感安全感，以实际行动践行“巡察为了群众、依靠群众、接受群众监督与评判”。“充分发挥巡察密切联系群众纽带作用的深圳实践”被评为第三届“中国廉洁创新奖”特色创新项目。<br> 　　主动了解群众诉求，协调解决群众急难愁盼问题<br> 　　倾听群众呼声是开展巡察工作的基础，畅通问题反映渠道，才能准确了解群众的所忧所盼，找准工作的着力点。市委巡察机构坚持“开门搞巡察”，巡察期间走进基层一线、深入干部群众，访民情、听民意、察民生；召开人大代表、政协委员座谈会，充分听取对被巡察党组织的意见建议；开设邮政信箱和信访电话，全程收集群众反映问题。为了拓宽群众参与巡察监督的渠道和路径，还开发“码上巡察”系统，群众通过手机“扫码”即可随时反映问题。<br> 　　民有所呼，巡有所应。针对巡察了解到的群众反映强烈问题，巡察组协调各方力量拿出解决方案，及时回应群众诉求。2025年3月，市委第十轮巡察提级对深汕特别合作区赤石街道洛坑村开展巡察，巡察组走村入户，与村民拉家常、听诉求，梳理形成群众“急难愁盼”清单。其中，村民提到的担心出行安全问题，引起了巡察组关注。深汕大道是一条紧邻洛坑村的主干道路，泥头车和大货车数量多、速度快。村民接送小孩上学的公交车停靠站紧贴深汕大道，日常出行的道路口也没有标识，存在的安全隐患不容忽视。巡察组现场调研了解后，协调交通、街道等部门研究解决措施，制定“分步整治、长效管理”方案。2025年4月，交通管护单位对洛坑村口公交站周边标识标线进行完善；5月，安装警示灯，提醒过往车辆减速让行……一步步的改善，让人民群众真切感受到巡察带来的新变化、新成效。<br> 　　巡察组不仅推动解决巡察期间收到的群众诉求，还将“民意速办”“企事速办”等服务平台中群众诉求办理情况纳入监督重点，督促各级党组织以务实举措纾民困、解民忧。2025年6月，市委组织开展群众诉求服务专项巡察，市委巡察机构围绕群众诉求比较集中的消费维权、噪声污染、劳动纠纷等十大热点领域问题开展监督，督促相关主管部门加强类案分析、落实“未诉先办”，深化系统治理、综合治理、源头治理。<br> 　　聚焦公共服务质效开展监督，推动改革发展成果更好更公平惠及广大群众<br> 　　近年来，深圳这座以“速度”著称的城市，正全力打造幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶“民生七优”幸福标杆，以“温度”写就民生刻度。同时，作为超大型城市，如何更有品质、更加公平做好各项公共服务，是社会治理难题。市委巡察机构把关系群众切身利益的公共服务事项纳入监督重点，以提升市民群众满意度为指向，对照“民生七优”目标找短板、查弱项，着力推动完善公共服务工作体系，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。<br> 　　医疗是民生之本，是保障人民健康的基础性工作。市委第八轮巡察集中对市医疗卫生系统开展检查，深入了解现代化管理、医疗水平、便民惠民等方面情况，督促加快高水平公立医院和智慧医疗建设、推进分级诊疗制度改革、提升医疗服务水平等，助力深圳医疗卫生事业高质量发展。其中，针对挂号管理问题，推进市公立医疗服务号源信息集中统一管理，严厉打击利用外挂程序线上抢号、卖号行为，促进公共医疗服务公平可及。针对惠民便民问题，推动公立医院全面落实“一次挂号管三天”政策，巡察反馈以来累计免费续诊400余万人次；推动检验检查结果互联互通互认，全市公立医疗机构间互认共享项目由114项扩大至526项，等等，一系列举措让群众就医省时省钱更暖心。<br> 　　公共交通承载着大众日常出行，随着轨道交通网络逐渐完善，公交线路如何优化、是否合理，影响市民出行体验。市委第九轮巡察市交通运输部门期间，针对群众反映的“部分公交、地铁线路重合度高，公交长时间空驶”“有的公交站点设置不合理，高峰时段造成道路拥堵”等问题，巡察组随即开展调研，并对公交运营数据进行分析。交通运输部门根据巡察反馈意见，健全公交线路优化机制，2025年优化调整公交线路119条，同步指导公交运营公司提升服务质量，为市民提供更加优质、便捷的出行服务。<br> 　　住房、水电等是人民群众重要生活需求，国有企业是这些公共服务的重要提供主体。市委第五、第七轮巡察集中对市属国企开展检查，市委巡察机构深入了解相关国企履行服务民生职责情况，督促把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。巡察反馈后，安居集团加速推进保障性住房建设，2025年建设筹集1.8万套，为来深求职人才提供更多宜居房源；环水集团改进污水治理和供排水管理、创新“千家万户水管家”服务，不断提升供水服务质量和水平……这些整改举措，进一步织密民生幸福保障网，更好保障市民安居乐业。<br> 　　架起党群“连心桥”，用心用情用力推动解决群众身边大大小小的事<br> 　　用心用情用力做好群众身边大大小小的事，让群众生活更方便更舒心，是市委的一贯要求。市、区巡察机构对巡察期间发现干部群众反映强烈、明显违反政策规定、在被巡察党组织职权范围内能够及时解决的问题，巡中推动立行立改、巡后重点跟踪督促，用一件件民生实事，让群众感受到巡察既有力度更有温度。<br> 　　“几年前交的用气保证金，今天退到了账上，有点意外，衷心感谢！”多个燃气用户通过扫描巡察公告二维码，向巡察组发来感谢信。原来，市委第七轮巡察某国企期间，发现该国企落实国务院工商总局关于公用企业清退用户用气保证金的要求不够到位，仍有部分保证金滞留企业账户。于是，巡察组督促该企业在原有的短信、电话、微信等通知方式基础上，新增EMS函件等方式联系用户，并根据用户需求灵活采取直接退款、转为预存气费等方式进行清退，大幅提高清退效率。截至巡察撤点，除多种方式均无法联系到的少量用户外，已基本清退完毕。<br> 　　电信网络诈骗手法不断翻新，严重威胁群众财产安全。市委第九轮巡察公安系统期间，通过数据比对，发现某区电信网络诈骗警情较其他区偏高，且呈逐年上升趋势。巡察组推动该区分局从体系机制和源头深入开展行业治理，常态开展打击“两卡”犯罪行动，广泛开展反诈宣传活动，建立电信网络诈骗整治工作常态化督导提醒等机制，2025年以来该区涉诈警情持续下降，群众的“钱袋子”得到了更好防护。<br> 　　“校园餐”是否安全营养，孩子们在学校吃得是否干净卫生，一直是社会的普遍关切。光明区委第五轮巡察，对全区中小学校和幼儿园全覆盖开展校园食品安全和膳食经费管理专项检查，推动区教育部门完善校园食品安全监管、食堂财务管理、食堂建设标准、学校负责人陪餐等方面制度13项，建立“物联网+食品安全数字化”管理平台，对食材采配、出入库、加工储存进行实时监管。协调区财政局筹集食堂改扩建等专项资金，推动中小学校、幼儿园食堂从外包转为自营，确保“校园餐”成为“放心餐”。