Shenzhen Housing and Construction Bureau Announcement on Publicly Soliciting Clues to Problems in Property Services

为深入开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治，进一步规范物业服务行为，提升物业服务质量，推动物业服务行业高质量发展，规范公共收益管理，维护人民群众合法权益，现就公开征集物业服务领域问题线索公告如下： 一、征集范围 （一）物业服务履约不到位问题。重点整治：未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；未履行物业服务企业的移交义务。 （二）侵占业主公共收益问题。重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。 （三）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。 （四）其他问题。重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。 二、征集渠道序号主管部门举报电话电子邮箱其他举报途径1深圳市福田区住房和建设局0755-82918333转2715js@szft.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”2深圳市罗湖区住房和建设局0755-25546851lh_zjj@szlh.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”3深圳市盐田区住房和建设局0755-250316050755-22320382zjjwyk@yantian.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”4深圳市南山区住房和建设局0755-88168247wyk@szns.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”；投诉反馈调查问卷https:\/\/jsj.top\/f\/OJJQw15深圳市宝安区住房和建设局0755-85901800bajs@baoan.gov. cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”6深圳市龙岗区住房和建设局0755-28589870lgzjj@lg.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”7深圳市龙华区住房和建设局0755-23336616zfhjsj@szlhq.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”8深圳市坪山区住房和建设局0755-28227210csjsj@szpsq.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”9深圳市光明区住房和建设局0755-88211677zjjwy@szgm.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”10深圳市大鹏新区住房和建设局0755-88159487zfjsj@dpxq.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办”11深圳市深汕特别合作区住房建设和水务局0755-22101386zjsw_fck@szss.gov.cn政务服务便民热线12345，微信小程序“@深圳-民意速办” 三、参与方式 欢迎通过拨打举报电话、12345政务服务便民热线等方式提供物业服务领域问题线索。 四、有关要求 （一）遵守法律法规，尊重客观事实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人。 （二）提供问题线索应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况、相关证据材料等；并请注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。 （三）主管部门要及时受理、认真梳理、依法核实问题线索，严格保护举报人、举报内容等资料信息，严肃处理违法违规行为，维护人民群众合法权益。深圳市住房和建设局 2025年11月6日