Hengkeng Community Health Center Ranks First in District Hospital's 2023 Patient Satisfaction Survey

▲横坑社康中心主任刘相城为发热患者诊疗。▲横坑社康中心专门设置了就诊专用车位（胸痛优先）为患者提供便捷服务。 在深圳市卫生健康发展研究和数据管理中心新近公布的2023年度深圳市社区健康服务中心（站）门诊诊疗服务患者满意度调查结果报告中，横坑社康中心在龙华区中心医院下属社康中获得第一名。 居民对社康的满意度是评判医院社康服务质量的重要指标。“病人就诊满意度，涉及医护人员专业水平、服务态度、沟通能力以及就诊流程、硬件配套等多个方面，是个系统性的问题。”8月19日，横坑社康中心主任刘相城介绍，近年来，横坑社康中心坚持聚焦患者需求，不断创新服务模式，全力打造优质就医环境和人性化就医体验，践行人文关怀，提升以人为本的服务品质，赢得辖区居民的高度认可。 2023年，龙华区中心医院开创“院社融合”“全专协同”机制，实现医院与社康之间的无缝对接。无缝对接后，社康会有哪些提升？刘相城介绍，医院本部构建以紧密型医联体为基础的新型服务体系，提高医疗资源的总体配置和利用效率。除配备检验、超声检查设备外，为部分社康中心配备DR、动态心电图及动态血压设备。全院员工加入家庭医生团队，使医院的人员、技术、检查设备得到最优配置和使用，提升社康服务能力。“譬如，居民在社康可以开具CT、肠胃镜检查单，社康可以直接预约住院床位，上转门诊直接到专科医生，下转直接到家庭医生团队等，大大节省了居民的就诊时间、改善病人就医体验。” 此前，社康药品不齐等问题让居民烦心，也导致居民对社康中心服务能力的信任不够。随着“院社融合”的深入，医院本部实行统一采购、统一配送，对于缺药品种，社康主动为居民提前预订，满足不同病人的个性化需求，居民在社康可获得与医院同等的临床药学服务，一点点地夯实居民对社康中心的信任度。 随着横坑社康中心的软硬件服务能力不断提升，社区居民的感受也在点滴体验中步步向好。“很喜欢这里的服务态度及医护人员，真的做到了急病人之所急。”居民马女士说，在横坑社康看诊会感到放心、满意。患者给出的每一个“放心”和“满意”，是横坑社康细心分析、暖心行动的积累。刘相城介绍，“来社康看病的，很多都是发烧、感冒的，特别是家长对发热的小孩容易着急。那么，我们社康对发热病人采取特别就诊流程：前台测体温≥38.5℃-询问4小时内有无服退烧药-前台人员带去主（值）班医生处-开退烧药医嘱-前台人员取药、倒水-患者服药-挂号就诊。” 不仅如此，横坑社康中心不断优化家庭医生服务，日常中，家庭医生团队在家医微信群上担任着“健康守门人”角色；不断拓展家庭病床业务，专门为行动不便的患者提供上门医疗服务，如导尿、插胃管、术后换药等，让有需要的社区居民在家里即可获得高质量的医护服务。2023年，横坑社康中心家庭病床服务人次是2022年的4.3倍，进一步树立医院良好口碑。