Specialized Staff Guide Passengers to Reduce Queueing Time

广铁集团表示，为配合武广高铁高标运营，深圳北站全面升级设备设施，并加强车站工作人员培训，确保旅客出行更舒适、便捷。 深圳北站站内外都设有“迎春花”服务台。此外，针对重点旅客如老年人、孕妇、残疾人等，服务台还延伸爱心服务链，提供专门的接送站服务，确保重点旅客能够安全、舒适地出行。 “深圳北站在自助售票机服务点，组织专人引导旅客，帮助他们更好地使用自助售票机或指引旅客使用线上服务，有效提升服务效率，减少旅客排队等候时间。”深圳车站客运科副科长谭惠介绍，“在候车室引入‘大堂经理’模式，能够更好地为旅客提供咨询、引导等服务帮助，让旅客看得到、找得到，确保旅客在出行过程中得到及时有效的帮助和服务。” 为保障旅客便捷出行，深圳北站还推出多项服务措施。在进出站口、候车室等关键岗位增派人员，维护旅客进站秩序，引导旅客有序分散进站候车；同时优化中转换乘通道，将换乘通道延伸至候车室内部，缩短旅客换乘距离。 深圳北站为提高旅客候乘体验，对车站候车室内4个洗手间进行功能改造和扩充，增配了自动感应、可视标识等多种设施设备，致力为旅客提供更加干净、整洁的环境。此外，升级改造空调系统，让旅客有个更舒适的候乘环境。（来源：深圳特区报）