Shenzhen Launches New Labor and Personnel Dispute Arbitration Service Platform

为落实中央全面依法治国委员会《关于支持深圳建设中国特色社会主义法治先行示范城市的意见》任务要求，深圳市劳动人事争议仲裁院（以下简称“市仲裁院”）以“依法仲裁、高效便民”为总体原则，以深圳市十年来仲裁标准化和信息化建设经验为基础，创新发展仲裁服务形态，将建设一站式仲裁服务平台作为推进数字化转型的抓手，实现仲裁“全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务”。目前，全新的仲裁服务平台已在深圳市、区、街道仲裁机构同步使用。截至2023年9月底，新平台累计注册用户约72000人，收到仲裁申请近30000件，涉及劳动者近35000人。 新平台对外为当事人提供全面的在线仲裁服务，对内为工作人员提供规范、智能、高效的办案辅助工具，多项功能填补了国内劳动仲裁领域在线服务的空白。 一是实现多渠道申请仲裁。平台提供预约递交、邮寄递交和网上递交功能，当事人可按需选择。目前，采取邮寄或网上递交方式进行的“无接触”仲裁申请比例近50%。同时，集体争议案件依托“在线推举员工代表”、“在线生成申请材料”等功能，整体收案效率提升30%。 二是实现全链条业务在线办理，经过全面梳理仲裁事项与重塑在线办案流程，新增网上递交、变更请求、关联案件、答辩质证、撤回申请等高频业务的在线服务，群众参与仲裁活动可以“一次都不跑”。 三是实现办案方式多样化。平台提供在线庭审、在线调解和在线书面审理等多种办案方式，灵活便捷，有效缓解仲裁机构办案场所不足的矛盾，缩短当事人等待案件处理的周期。截至9月底，已有超过500件案件采取在线审理或调解方式进行处理，部分采取在线书面审理方式的案件结案周期缩短了50%。 四是实现电子送达全覆盖。平台已实现对所有仲裁文书进行电子送达，当事人可随时随地接收、查看仲裁文书。目前，通过平台完成一方或多方当事人相关送达工作的案件超过20000件，其中受理文书电子送达比例达95%以上，结案文书电子送达比例达30%。送达工作实现一升两降，即送达效率大幅提高，送达时间和金钱成本均大幅下降。 五是实现繁琐事务自动化。平台提供一系列智能辅助功能，例如对受理通知、结案送达证明等程序性文书自动送或一键送；重要业务节点自动发送短信对当事人进行提醒；通过数据共享实现案件信息一次录入、全程复用等。相关自动化功能将工作人员从繁琐、重复的事务性工作中解绑，整体工作效能得以提升。 下一步，市仲裁院将结合劳动争议调援裁诉改革，进一步拓展仲裁服务平台功能，实现劳动争议处理调解、法援、仲裁、诉讼各环节在线深度衔接，为人民群众提供更加全面、智能的争议处理一站式服务，为提升劳动人事争议处理整体效能、助力优化营商环境、促进劳资纠纷多元化解提供有力支撑。