Shenzhen Dapeng New District Government Service Data Management Bureau Continues to Promote Informatization Services and Deepen 'Point-to-Point' Service Effectiveness

针对新区普遍存在的信息化人才短缺、对信息化工作不熟悉等问题，大鹏新区政务服务数据管理局延续2021年以来在全市率先推出数据服务“最后一公里”，搭建街道基层与新区大数据平台的“小助手”和服务桥梁，为基层数字化转型送智慧、送帮手和送服务的举措，今年以来，积极行动，主动上门，为各部门提供一揽子、主动式、个性化和持续性的信息化服务，全面建立信息化“点对点”服务机制，持续提升服务效能。 （一）编制指引，落细落实。编制《信息化“点对点”服务指引》，明确“以人为本、服务至上、全心全意、尽职尽责”的服务总体原则，政数局依托17个基本服务内容指标，从数字政府绩效考核指标、部门智慧化应用设计思路和实现路径、信息化项目申报、审核和验收流程等层面多角度收集各部门信息化难题，加强智慧城市和数字政府服务支撑。截至目前，已为新区各部门解决各类信息化问题137条，获各部门一致好评。 （二）转变方法，包干到组。统筹部署，共设置5个小组，每组点对点服务新区部门5至8个。其中，各组组长作为服务第一责任人，负责具体对接对口服务部门，对口服务人员需全面了解新区信息化各项工作基本情况，完成中心内部和新区各部门资源协调和沟通工作，以责任倒逼服务落实。目前已与新区38个部门建立“一对一”服务机制，提供常态化服务。 （三）考核牵引，执行到位。以定期例会汇报考核为牵引，将口碑作为评判服务工作是否到位的唯一标准，新区政务服务数据管理局不断促进新区各部门间信息化交流，提升服务质量，定期总结汇报服务情况，形成主动送服务-收集部门反馈问题-解决问题-收集数据的良好闭环，为新区各部门开展数字化转型一体化设计提供有力支撑。目前已按既定计划，为新区所有部门提供上门式服务，开展信息安全培训39场。通过上门服务及安全培训，结合日常攻防训练，新区政务服务数据管理局在“深蓝-2023”深圳市数字政府网络安全攻防演练中以“零突破”的成绩通过检验，是全市唯一一个政务外网连续两年未被攻破的区级单位，连续两年获评优秀防守单位。