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创新是体验经济生命线
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随着新技术、新场景以及消费新业态不断涌现,如今体验经济成为繁荣消费市场的重要力量。体验一份独有的文化创意、感受一场科技赋能后的文化旅游,再到沉浸式体验“网红打卡地”……体验经济外延不断拓展,内涵持续深化,与个性化、多样化的消费需求更加契合,赢得了众多消费者青睐。
体验经济的兴起是个性化的消费供给、消费观念与消费需求共同作用的结果,也是当前培育消费新增长点、扩大消费市场覆盖面和影响力的重要驱动力。这背后,科技对体验经济的赋能是基础。技术的交叉融合与业态创新协同并进,对消费需求的捕捉力大大提高,让个性化供给从设想变为可能,满足了消费者不断更新、持续升级的消费需求。例如,动漫技术把经典的动画卡通形象以全新的方式搬到大银幕,扩展到知名旅游景区,观赏体验、模拟体验以及个性文创产品订制风靡一时,动漫产业迅速与文旅产业在线上、线下两个维度实现了有机融合,产业发展半径不断扩大,产业链条得到延伸。可以说,没有新技术的加持和赋能,没有个性化消费供给,就没有体验经济的今天。
消费观念、消费需求的变迁更新,为体验经济发展提供了保障。从偏重物质消费到追求物质、精神消费并重,从线下消费为主到线上、线下消费并进,随着经济总量的提升,人们的消费观念和需求在悄然发生变化,为体验经济提供了必要的土壤。例如,同样是开展休闲旅游,传统模式更注重对景区本身的体验,而随着消费者观念逐渐改变以及对实地体验感要求的提高,新的体验观感除了注重景区本身提供的自然风景,还更多关注附加服务。有的地区开设了低空飞行体验,有的地方提供虚拟现实视觉体验项目等,这些都受到消费者特别是年轻一代消费者的热捧,彰显了体验经济的活力。
目前,体验经济正处于从“量变”到“质变”的关键时期。实现“质变”,不可能一蹴而就,需要引导各地因地制宜优化产品供给服务,以高品质赢得持久生命力,促进体验经济健康可持续发展。
做好服务创新和保障。创新是体验经济的生命线。服务创新,既涉及推动更多技术与应用场景融合,提供多元化、高品质的体验产品,还涉及服务组织模式的创新,粗放式的服务无法助力体验经济行稳致远。服务保障,就是要重点保障好消费体验。比如,有的热门打卡地存在过度拥挤的问题,一定程度上影响了消费者的旅游感受。及时做好疏导、流量管控等,需要在精细化上下功夫。服务保障工作做得越精细,对体验经济发展产生的推动力就越大。
做好品牌培育。从上下游全链条提升体验经济产业附加值,终端产品的开发和应用是一个较为明显的短板,究其原因是在品牌建设方面有“欠账”。因此,要抓住品牌建设这个关键,以提升品牌影响力推动产品附加值提升。很多文旅产品背后有很深的历史文化渊源,挖掘好这些文化元素的魅力,讲好中华传统文化故事,把文化、产品、技术做好融合,形成独有的品牌溢价,最终形成经营主体独有的无形资产,这才是提升产品附加值的重要路径。
做好市场监管。体验经济各类业态中涉及的内容大多是无形服务,缺少统一的标准,客观上存在监管难题。如完全任其发展,容易产生“市场失灵”,对消费者权益造成影响。对此应分类施策,找准监管路径和着力点,确保行业秩序有效规范。知识产权保护、行业服务标准、安全生产等,都是监管的重点。把监管做到位,行业发展的秩序就能得到充分保障,从而从根本上避免同质化与无序竞争。
(来源:经济日报;作者:魏琪嘉,国家信息中心经济预测部研究员)
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