一、项目概况 为进一步加强采购人信息化建设，提升文印输出管理工作，拟通过本次招标选择一家供应商，对采购人的文印输出设备提供优质规范、高效响应的全包全保服务，并重新建立完善文印输出设备管理系统。具体内容包括建立配套管理系统和设备的耗材供给、维修、日常维护保养、应急响应等全包全保服务。 二、项目需求 （一）建立文印输出设备管理系统 重新建立并完善采购人文印输出设备的管理系统，将采购人所有大型复印机等文印设备纳入统一管理，并保证管理系统的设备兼容性。 （二）全包全保服务内容 1.主动式巡检保养服务 要求服务商每月定期对文印设备进行主动式巡检保养服务，提前处理设备故障隐患，确保设备始终处于良好工作状态。主要工作包括： (1)设备外观、纸路、内部碳粉清洁； (2)设备故障记录分析； (3)设备保养、检修，设备零件使用寿命检查，零件的提前配备或更换。 2.耗材、配件管理 服务期内，在采购人现场建立耗材仓库，提前配备用户所需的耗材。科学管理耗材、配件库存，保障100%及时供应。A3复印机（多功能机）采用原厂耗材配件， A4打印机及一体机采用经检测认证的国产环保耗材。 (1)在客户现场配备1.5倍月使用量的耗材库存； (2)定期盘点及补充，保障耗材、配件及时供应。 3.服务响应 服务期内，提供及时的报修服务响应，第一时间排除故障。 (1)接到报修后，工程师15分钟内电话响应，指导排除故障； (2)如电话指导无法排除故障，5工作小时内工程师到达现场排除故障； (3)2天内如无法排除故障，启动备机或应急方案。 4.运营报告服务 服务期内，需向采购人提供详细标准的运营服务报告。 (1)季度费用报告； (2)季度服务运营报告，含故障情况、服务情况、成本分析、耗材情况等； (3)根据运营情况，提供改善提案，帮助用户持续优化改善。 5.咨询服务 服务商需对采购人提供设备与系统的使用培训及简易的故障处理培训，并对使用者在工作中遇到的相关问题进行咨询或指导； 6.其它服务 (1)固定资产盘点与管理服务：按我单位要求提供或协助对IT固定资产进行评估、盘点、整理、汇总报表等固定资产管理； (2)重大事件支持服务：在重要会议或其它重要事件期间，提供每年24小时的文印设备现场技术支持服务，保障重要时刻的文印设备的平稳高效运行。 ★投标人对应上述各项项目需求提供具体实施方案。 （三）便民复印服务 1.采购人为方便市民办事设立便民复印点，采购人提供场地和电源，中标人负责提供复印机及其运维管理。 2.中标人自行引进自助复印设备，并承担相应的管理责任。中标人负责复印设备的日常维修保养，保障设备正常运行；设备的所有耗材、配件、纸张由中标人无偿供应；自助复印的收费价格不高于市场价，相关盈利或亏损均归属于中标人。 （四）服务工作要求及质量标准 1.服务工作内容 (1)服务内容包括零配件的更换、上门保养维修及耗材的配送等，使用纸张除外。 (2)投标供应商需配备专业技术人员提供每周至少二次上门保养维修服务，并承担相关服务人员人工费用、维修费用及零配件费用。 2.服务团队要求 投标供应商在深圳市具备相应服务能力，具有可靠的专业维修工程师，提供售后服务工程师团队的人员配备、技术力量等情况，含姓名、身份证复印件、专业资质证书、联系地址、电话等详细资料。 3.工作质量要求 (1)响应时间内到达现场。不更换零配件情况下2小时内正常使用。 (2)提前预知需要更换配件的能力，减少机器故障率的产生。 (3)保证设备印件要求，印件效果始终如一。 4.工作时间要求 (1)故障响应时间不超过30分钟，并且需5小时内到达现场，24小时内解决相关问题。 (2)除法定的节假日外，工作时间从上午9：00至下午18:00，投标供应商必须提供正常维修保养服务及送货服务。 5.服务成果要求 (1)保证正常使用设备。预测在24小时未能修复或紧急情况下，启用备用设备，避免耽误单位正常工作。 (2)由于文书的特殊性，对印件效果要始终如一，满足长期保存要求。 6.质量标准 中标供应商需保证提供服务的零部件配件为全新的，且A3复印机采用原厂耗材配件，A4打印机及多功能一体机采用经检测认证的国产环保耗材，产品质量符合或超过国家标准，并符合该产品说明的质量要求。标准如下：适用打印机型号单位耗材参数HPLaserjetProM203d\/M203dn\/M203dw;MFP M227fdn\/M227fdw\/M227sdn个国产格之格环保黑色粉盒，打印页数：3500页（A4纸5%覆盖率）HPLaserjetProM203d\/M203dn\/M203dw;MFP M227fdn\/M227fdw\/M227sdn个国产格之格环保成像鼓，打印页数：23000页（A4纸5%覆盖率）BROTHERHL-5580D\/5585D\/5590DN\/5595DN、MFC-8530DN\/8535DN\/MFC-8540DN个国产格之格黑色硒鼓，打印页数：3000页（A4纸5%覆盖率）BROTHERHL-5580D\/5585D\/5590DN\/5595DN、MFC-8530DN\/8535DN\/MFC-8540DN个国产格之格成像鼓，打印页数：30000页（A4纸5%覆盖率）HPColorlaserjetCP5225\/CP5225N\/CP5225DN个国产格之格黑色粉盒，打印页数：7000页（A4纸5%覆盖率）HPColorlaserjetCP5225\/CP5225N\/CP5225DN个国产格之格兰色粉盒，打印页数：7300页（A4纸5%覆盖率）HPColorlaserjetCP5225\/CP5225N\/CP5225DN个国产格之格黄色粉盒，打印页数：7300页（A4纸5%覆盖率）HPColorlaserjetCP5225\/CP5225N\/CP5225DN个国产格之格红色粉盒，打印页数：7300页（A4纸5%覆盖率）HPLaserJetUltraMFPM132a\/m132nw\/m132fn\/m132fp\/LaserJetUltra\/M104W\/M104A个国产格之格黑色粉盒，打印页数：1400页（A4纸5%覆盖率）HPLaserJetUltraMFPM132a\/m132nw\/m132fn\/m132fp\/LaserJetUltra\/M104W\/M104A个国产格之格成像鼓，打印页数：12000页（A4纸5%覆盖率）HP LaserJet Pro M435nw\/M701\/M706个国产格之格黑色粉盒，打印页数：12000页（A4纸5%覆盖率）HPLaserJetP2010\/P2014\/P2015\/P2015n\/P2015d\/P2015dn\/P2015dn\/P2015x\/M2727nf MFP\/M2727nfs个国产格之格黑色粉盒，打印页数：3500页（A4纸5%覆盖率）HPLaserjetP1007\/P1008\/1106\/1108\/M126a\/M126nw\/M128fn\/M128fp\/M128fw\/M226dn\/M226dw\/M202n\/M202dw\/M1219nf\/M1216nfh\/M1213nf\/M1136\/M1218nfs\/\/M1139个国产格之格黑色粉盒，打印页数：3000页（A4纸5%覆盖率）HP LaserJet Pro P1560\/P1566\/P1606\/P1606dn\/M1536dnf个国产格之格黑色粉盒，打印页数：3000页（A4纸5%覆盖率） 便民复印服务标准： (1)★便民复印需提供所投设备厂家针对本项目授权函并加盖厂家公章。 (2)设备技术参数要求： 复印、网络打印\/扫描、彩色互联网传真、8GB内存、256GB硬盘、双面单元、2纸盒（500张×2）、手送托盘（150张） 打印分辨率：1,800dpi (等效) × 600dpi 最大原稿尺寸 ：A3 预热时间：黑白≤11秒，彩色≤13秒 首页复印时间：黑白≤5秒，彩色≤6.7秒 9寸彩色液晶触摸屏，支持多点触控技术 复印速度：30页\/分钟 标准纸张容量：1150页 (3)★设备系统软件要求：序号名称功能名称功能参数1系统功能移动平台支持IOS，Android，Other modern mobile web browsers电脑平台支持采用统一打印驱动，支持多种电脑操作系统：Windows 2000、Windows XP 32 位\/64 位、Windows 7 32 位 \/64 位、Windows 8 32 位\/64 位、Windows 10 32 位\/64 位。支持MAC OS。web打印支持无需下载打印驱动，打开网页，登录web，上传PPT、word、Excel、PPT、Image到打印机打印输出。打印机显示二维码复合机上可以显示打印二维码，便于用户扫码。打印设备支持支持多品牌嵌入式管理（无需电脑主机\/工控机\/服务器安装管理软件）：柯尼卡美能达、震旦、新都、富士施乐、京瓷2自助打印、复印、扫描功能用户注册用户无需下载APP，无需注册。微信打印支持微信内与微信聊天中的文档、图片打印。QQ打印支持QQ内与QQ聊天中的文档、图片打印。手机打印支持手机内文档、图片打印。图片打印支持手机拍照文件、手机照片去黑底功能。文件格式支持支持各类格式如：Excel、word、PPT、PDF等。作业列表小程序内支持作业列表显示，作业列表中可预览文件，作业列表可修改打印文件的份数、颜色、指定打印页码、支持多合一打印。word文档可选择是否打印批注。文件复印支持A3、A4、A5等多种介质复印，支持连续复印，支持黑白、彩色复印。文件扫描支持一键扫描至用户邮箱，支持超过50M的扫描文件发送。证件复印支持各类证件复印：银行卡、学生卡、学历证明、身份证等。有效证件复印支持识别证件原件，如身份证原件、银行卡原件、营业执照原件等复印。电脑自助打印支持远程web上传打印文件，线下扫码取件。内容安全发现违法违规内容禁止上传打印、复印。打印文件涉及敏感信息及危害国家安全文件，系统会自行拦截无法上传文件及打印文件。付费方式用户自助付费，支持支付宝、微信扫码支付。跨局域网打印打印用户和打印机不在同一局域网，实现跨网络打印。漫游打印支持电脑端、web端、小程序在线上传打印文件，线下任意打印设备扫码取件。3软件管理功能管理方式支持web端+移动端（微信）同步管理。客户端认证微信用户认证登录。免费额度设置支持赠送免费张数，可分别设置黑白、彩色的张数，赠送张数可按天、周、月、年重置。密码通道系统管理员可通过密码通道进行免费打印。费用管理支持分账功能，支持退款功能，可设置手动或自动退款。费率设置可根据幅面、单双面、颜色、打印、复印、扫描设置不同的费率；多设备可设置多种打印费率。收费类型可设置默认费率、赠送费率、免费使用。可视化设备信息云平台可视化的展示所有设备的信息，如耗材、抄表、故障信息、纸盒余量等。作业记录可查看实时作业记录，可根据用户ID、作业类型、打印机名称、颜色、单双面、时间实时查看作业记录，记录可导出。统计功能可统计不同时间段的设备总数据，报表含：设备名称、作业类型、单双面、幅面、色彩、总页数、金额、总金额，报表可导出。当日收入与昨日收入现状图对比；当月打印机top数量显示、总量top数量显示功能。云监控耗材及设备故障异常事件可以根据异常状态、紧急程度进行阀值设定更精准过滤非紧急异常事件便于管理者更合理对设备进行监管，实时查看设备的耗材支持碳粉、废粉盒、成像单元、显影、定影、转印带同时监控预警服务号故障提醒用户关注服务号后，可以订阅故障通知。系统对接提供webapi接口，支持第三方系统调用接口，进行私有化定制、微信公众号等 （五）培训要求 中标供应商应负责对采购人的设备操作使用等人员进行免费培训，并提供使用维护说明书，培训所需一切资料和经费由中标供应商免费提供。 （六）设备清单 采购人文印设备包含但不限于以下清单： 另有31台国产奔图打印机等一批设备，待2025年5月质保期结束后纳入全包全保服务。 三、投标资质要求 1．具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织； 2．本项目不接受联合体投标，不允许转包或分包； 3．参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 4．参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况； 5．有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 6．未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单； 7．注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。 四、商务需求 （一）服务期限 合同服务期为一年，合同期满，采购方根据履约评价确定是否续签合同，但合同续签不得超过两次，合同履行期限最长不超过36个月。 （二）项目进度安排 中标方在合同签订之日起立即启动相关服务和应急维修响应，5个工作日内完成文印设备管理系统的重新建立工作。 （三）投标报价及结算方式 1.全包全保服务投标报价 ★投标人按照以下表格模式，根据自身企业成本等综合因素报出折扣率，投标折扣率大于100%的无效。b设备类型输出类型分项服务价格投标人报折扣率（大于100%无效）统一折扣后分项报价全包全保服务A3复印机黑白0.07元\/面 元\/面彩色0.70元\/面 元\/面A4激光打印机及多功能一体机黑白0.18元\/面 % 元\/面彩色0.70元\/面 元\/面 （1）投标人必须对文印输出设备提供按面收费的全包全保模式，报价应包含重新建立一套输出设备管理系统；报价应包含正常运行所需的耗材、零配件的更换、装订针、上门维修保养、人工等，使用纸张除外，并开具正规足额发票。 （2）招标文件所述“面”是指：一、在复印机上，A4或A3纸张单面打印或复印计为1面，A4或A3纸张双面打印或复印计为2面；二、在打印机和多功能一体机上，单面打印或复印计为1面，A4纸张双面打印或复印计为2面；A3纸张单面打印或复印计为2面，双面打印或复印计为4面。 ★投标人必须提供经设备耗材制造厂家盖章的各类硒鼓粉盒标准印量的证明文件，证明文件内容须与产品所附说明书一致。 2.结算方式 (1)全包全保服务款项：项目预算上限为18万元\/年。合同期内结算款不得超出费用上限，如达到预算上限合同终止。 (2)每季度按照文印输出设备实际使用数量进行结算，采购人于下季度的第一个月内向中标供应商支付上一季度的服务费用。每笔款项支付前，中标供应商应向采购人提供足额正规发票。 (3)对采购人有网络条件的A3复印机等文印输出设备，采用全包抄表按面计费方式。 (4)对采购人没有网络条件或不便连接网络的文印输出设备，依据采购人实际使用的硒鼓或墨盒数量，乘以各种硒鼓、墨盒对应的标准印量出厂数据得出总打印量，以总打印量乘以中标单价计算得出服务费用。 (5)对采购人文印设备中少数使用瓶装墨水等无法计算打印张数的情况，按照深圳政府采购E商城平台中对应同款商品的价格加20%维保服务费予以结算。 (6)综上所述，投标供应商在预算总价范围内的前提下，拟定统一折扣率的报价方案，并按照每一项的具体需求，列明具体的收费价格。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，投标人在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会将作为无效投标处理。 五、违约责任 投标人应提交书面承诺函（盖公章），承诺以下内容： 1.保证文印输出设备管理系统的规范和高效，保证所有设备的兼容性； 2.保证按照所投标的实施方案，全面及时地提供相关服务。 违约责任：中标服务商违反第一项，处合同总价10%的罚金，并负责整改到位；违反第二项，每次处合同总价2%的罚金；如中标服务商一直未能如约履行服务，经书面警告仍未改善，采购人有权单方面终止合同并不作任何补偿。 六、提交资料文件 需要提供以下资料： 1.法定代表人证明书原件（盖公章） 2.法人授权委托证明书原件（盖公章） 3.法定代表人身份证复印件（盖公章）； 4.被授权人身份证复印件（盖公章） 5.法人或者其他组织的营业执照等证明文件（盖公章、原件备查） 6.公司经营范围复印件或许可经营信息查询单（盖公章、原件备查） 7.政府采购投标及履约承诺函 8.投标报价表 9.复印机原厂服务要求（格式自拟） 10.打印机环保及质量要求（格式自拟） 11.耗材绿色环保回收要求（格式自拟） 12.技术方案（格式自拟，须包含配送服务方案、售后服务方案、拟投入本项目物流、拟投入本项目仓储面积、拟安排的项目团队成员情况等） 13.投标人自主知识产权证书（与客户服务、售后相关的软著）情况（格式自拟） 14.投标人同类项目业绩情况（格式自拟） 15.投标人通过相关认证情况（格式自拟） 16.商务条款偏离情况 17.诚信情况承诺函 所有投标文件应一式六份（正本一份副本五份，正本须逐页盖章，副本可为正本盖章复印件），分别注明“正本”或“副本”，分别装订成册，分别加盖骑缝章，将六份投标文件汇总后密封包装，封口处应加盖公章，封面注明投标人的名称、地址、联系人及手机号码。所有投标文件(提供纸质件和电子扫描件，整套材料需有法定代表人签字并加盖公章)共六份须于截止时间2023年6月27日16时前送至深圳市殡葬服务中心办公楼1 栋406室。 七、投标单位有下列情况之一的，其投标将被拒绝或作无效投标处理： 未在规定时间内将投标书送达规定地点的。 投标书未按规定密封或未按要求加盖公章或投标文件签署不符合要求的。 投标文件无法人代表签字或签字无法人代表有效委托的。 投标单位不符合投标单位资格要求的。 投标文件中提供伪造、虚假材料的。 八、报名投标时间及地址 投标时间：2023年6月20日至2023年6月27日，每日上午9:00-12:00，下午14:00—16：00（节假日除外）。逾期未投标将不再受理。 联系人：丘工，联系电话：0755-89575020。 附件：1.评分标准 2.投标文件相关模板 深圳市殡葬服务中心 2023年6月19日